Skontaktuj się z e-Doradcą NFZ, nie wychodząc z domu

E-Doradca to bezpłatna usługa, która umożliwia konsultację z pracownikiem oddziału NFZ przez wideo-spotkanie.

Jakich informacji udzieli e-Doradca?

Z e-Doradcą porozmawiasz jedynie na tematy zawierające informacje ogólne:
- ubezpieczenie zdrowotne
- prawo do świadczeń zdrowotnych
- leczenie uzdrowiskowe
- prawa pacjenta, skargi
- zasady udzielenia świadczeń i uprawnienia szczególne (krwiodawcy, kombatanci)
- ubezpieczenie dobrowolne, wysokość składki
- refundacja i realizacja zleceń na wyroby medyczne
- zwrot kosztów leczenia
- placówki medyczne i dostępne terminy leczenia
- transport pacjenta
- profil zaufany
- zasady wypełniania wniosków
- profilaktyka i promocja zdrowia, portal diety.nfz.gov.pl
- zasady wypełniania i składania wniosków o EKUZ oraz certyfikatu zastępującego EKUZ
- zasady leczenia na terytorium UE/EFTA
- leczenie planowane.

Kiedy możesz skontaktować się z e-Doradcą?
W dni robocze od 8:00 do 16:00 po wcześniejszej rezerwacji wizyty

Jak umówić się z e-Doradcą?
Kliknij w link https://e-doradca.nfz.gov.pl/otwiera się w nowej karcie
Wybierz województwo
Wybierz dzień i godzinę spotkania
Wybierz temat spotkania
Podaj swój adres e-mail
Zaznacz odpowiednie zgody dotyczące przetwarzania danych osobowych oraz przetwarzania wizerunku w postaci obrazu i głosu.
Po zarezerwowaniu spotkania otrzymasz potwierdzenie na adres e-mail wraz z linkiem do spotkania. Jeżeli zrobisz rezerwację po godzinie 16:00, link do spotkania otrzymasz w kolejnym dniu roboczym.
W wyznaczonym terminie kliknij w link, aby połączyć się z pracownikiem NFZ.

Jak przygotować się do spotkania z e-Doradcą NFZ
- wybierz odpowiednie miejsce, które zapewni prywatność i ciszę podczas spotkania, z neutralnym tłem
- przygotuj komputer z kamerą i mikrofonem, laptop, tablet lub smartfon z dostępem do Internetu.

Jakie warunki techniczne muszą być spełnione, aby odbyć wideo-spotkanie z e-Doradcą NFZ?
Warunki techniczne dostępne są na stronie https://www.nfz.gov.pl/aktualnosci/aktualnosci-centrali/skontaktuj-sie-z-e-doradca-nfz-nie-wychodzac-z-domu,8133.html

Ważne!
Nie udostępniaj innym osobom zrzutów ekranu oraz nagrań ze spotkania.
Podczas spotkania e-Doradca nie będzie weryfikował twojej tożsamości. Odpowie na pytanie ogólne, nie rozwiąże jednak twojej indywidualnej sprawy dotyczącej np. statusu ubezpieczenia, bądź braku dostępu do Internetowego Konta Pacjenta dziecka.
Czas spotkania z e-Doradcą NFZ wynosi 20 minut. Gdy spotkanie się przedłuża, pracownik NFZ może je zakończyć ze względu na kolejne zaplanowane spotkanie z klientem.
Po zarezerwowaniu wideo-spotkania otrzymasz potwierdzenie na adres e-mail wraz z linkiem do spotkania.

Źródło: www.nfz.gov.pl